• Contamos con un servicio privado de entregas para llevar tus compras a la puerta de tu casa o al lugar más cercano en caso que la zona seleccionada se encuentre dentro de las excepciones. Este servicio está disponible solo en Caracas.

• El costo de este servicio se indicará al momento de realizar su proceso de compra, antes de realizar el pago.

• El tipo de delivery varía según las dimensiones y peso de los productos, los mismos pueden ser moto, carro, camioneta van ó pick up, el costo será indicado antes de realizar el pago durante el proceso de compra.

• Nuestro servicio de entregas es “A pie de Calle” y esto incluye artículos de alto volumen. Cualquier acuerdo para subir algún artículo por ascensores o escaleras será de exclusiva responsabilidad del cliente final.

• Se retira en nuestro centro de distribución ubicado en Av. Libertador con calle Los Ángeles, Centro Sambil Caracas, Chacao. Se debe indicar como método de entrega PICK UP al momento de seleccionar el método de entrega

• El tiempo y horario para el retiro de la compra será indicado al realizar el proceso de compra.

• Al usar el servicio Pick UP tendrás 05 días hábiles para retirar tu pedido.

El costo de este servicio varía según las dimensiones y peso del paquete y también depende de la agencia de envío seleccionada 

• Los tiempos de entrega a través de envío nacional dependen directamente de las empresas de courier, si desea alguna información sobre el estatus del pedido debe comunicarse con atención al cliente de Sambil Online vía WhatsApp al: 0424 120-3261

• Nuestra promesa de entrega depende de la zona de envío y tipo de servicio que hayas seleccionado para recibir tu pedido. Los tiempos de entrega son indicados en el proceso de compra antes de realizar el pago.
• Los plazos de entrega comienzan a contar una vez que se confirme el pago de tu pedido. Si por razones ajenas a nuestra voluntad, se retrasara la entrega de tu pedido te estaremos contactando a través de los números telefónicos autorizados por Sambil Online para informarte.
• No podrás cambiar la dirección de entrega una vez que hayas finalizado y pagado tu pedido.
• Al usar el servicio Delivery deberás proporcionar una dirección de entrega válida, un número celular de contacto, nombre y apellido de la persona que recibe y cualquier referencia que nos permita llegar al lugar de entrega.
• En caso que la dirección de entrega sea un lugar de difícil acceso, el equipo de atención al cliente de Sambil Online se pondrá en contacto para indicar la zona de entrega más cercana.

Nuestro mensajero pasará a realizar la entrega y esperará un máximo de 15 minutos si no es posible realizar la entrega, tu pedido regresará a nuestro Centro de Distribución ubicado en Sambil Caracas y deberás pagar el Delivery nuevamente o retirar en el centro de distribución ubicado en Av. Libertador con calle Los Ángeles, Centro Sambil Caracas, Chacao.

Si tienes algún inconveniente para recibir el pedido es importante que nos contactes escribiendo a nuestro equipo de atención al cliente a través de la mensajería de Whatsapp al número 0424 120-3261, antes de que tu pedido salga de nuestro Centro de Distribución.

Haremos siempre nuestro mayor esfuerzo por entregar a tiempo, pero si por alguna razón nos retrasamos, nuestro equipo de atención al cliente te estará contactando a través de la mensajería de Whatsapp: 0424 120-3261

En el caso de envío pagado y no retirado por el cliente final dentro del plazo de 30 días contados desde la fecha de compra, se aplicará la normativa vigente, como abandono del pedido a favor de Sambil Online, quien podrá disponer libremente del paquete a fin de costear los gastos asociados a su almacenaje.

Para el caso de las compras realizadas con método de pago en efectivo en modalidad de Pick Up, se considerará abandono del pedido si al cumplirse las 36 horas de su compra el mismo no es retirado en las instalaciones de nuestro de Centro de Distribución en Sambil Caracas - Chacao.